E-commerce en Chine, les essentiels
Les ventes en ligne en Chine ont connu une croissance fulgurante au cours des dernières années. Pour les entreprises qui cherchent à exploiter ce marché en plein essor, il est important de comprendre le paysage unique de l’e-commerce en Chine. Dans cet article, nous vous donnons un aperçu de l’e-commerce en Chine et des facteurs à prendre en compte pour opérer dans ce marché.
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Le commerce électronique en Chine est en plein essor, avec une taille de marché de 1 900 milliards de dollars en 2019.
Le marché du commerce électronique en Chine est en plein essor et avec des ventes de commerce électronique atteignant 1,9 trillion de dollars, il est devenu le plus grand marché du commerce électronique au monde.
Dans le big data et les services logistiques, la Chine a de loin devancé les pays d’Europe ou les États-Unis. Cette croissance rapide est favorisée par quelques facteurs clés : tout d’abord, il existe un e-ecosystème spécifique à la Chine qui a prospéré grâce à l’intérêt positif du gouvernement et aux investissements dans des initiatives pour les entreprises de commerce électronique.
En outre, le commerce électronique a apporté une grande commodité aux consommateurs chinois. Grâce à l’accès aux paiements mobiles, aux processus de paiement simplifiés et aux systèmes de livraison facilement disponibles, les Chinois peuvent désormais acheter tout ce qu’ils veulent en ligne en quelques clics.
En conséquence, les marques ont accru leur présence et leur engagement par le biais de diverses plateformes telles que WeChat et les sites d’achat en ligne d’Alibaba. Cette tendance du commerce électronique va non seulement continuer à s’épanouir en Chine, mais aussi en faire un moteur de la numérisation dans le monde entier.
Alibaba est la plus grande entreprise de commerce électronique en Chine, suivie par JD.com et VIPShop.
Avec la croissance rapide des achats en ligne en Chine, Alibaba est devenue une société de commerce électronique de premier plan, ses plateformes TaoBao et TMall offrant différents avantages en fonction des besoins de chacun. TaoBao est connu pour sa large gamme de produits offerts à des prix avantageux par des vendeurs de petites entreprises, tandis que TMall s’adresse davantage aux grandes marques, avec plus d’exclusivité et de sécurité. Malgré leurs différences, les deux sites sont incroyablement populaires, notamment auprès des acheteurs chinois.
Après Alibaba vient JD.com, qui offre des services similaires à ceux d’Alibaba, avec des caractéristiques supplémentaires comme les livraisons le jour même, qui lui permettent de se démarquer de la concurrence.
VIPShop vient ensuite avec sa variété unique de remises disponibles sur les marques de créateurs, ce qui en fait un favori économique.
Ces trois titans ont tous leurs forces et leurs différences, mais ils répondent à la demande sans cesse croissante de plateformes d’achat en ligne en Chine.
L'importance croissante des médias sociaux en Chine
À côté de ces grandes plateformes, les médias sociaux jouent également un rôle de plus en plus important pour les marques.
En 2019, WeChat comptait 1,15 milliard d’utilisateurs actifs mensuels, ce qui en fait l’une des applications de messagerie instantanée les plus populaires au monde. Le “Petit livre rouge” a engrangé 2 milliards de dollars de ventes en l’espace de deux mois seulement, grâce aux vidéos de leaders d’opinion clés comme LI Jia Qi qui préconisent certains produits. Nous assistons à une tendance des entreprises à atteindre les consommateurs par l’intermédiaire des leaders d’opinion qui ont des suivis cultes sur ces plateformes.
Les entreprises TP (Third-Party services providers) sont devenues de véritables partenaires stratégiques pour les marques !
La jungle du commerce électronique qu’est la Chine s’est avérée être un espace délicat pour les marques importées, mais les sociétés tierces telles que BaiQiu (Buy Quickly), BaoZun et YouKe sont devenues des partenaires stratégiques pour les aider à naviguer sur le terrain.
Ces entreprises fournissent des services essentiels tels que le marketing, la promotion et la gestion de la présence en ligne, en utilisant le big data et l’analyse des modèles de comportement des consommateurs. Elles mettent également en place des centres d’appels pour le service clientèle et gèrent les livraisons et les retours si nécessaire. À bien des égards, les sociétés de TP font office d’interface directe entre les marques, les consommateurs et les plateformes de commerce électronique. Leur importance croissante les a rendues inestimables pour le succès des marques importées en Chine.
Toutefois, le e-commerce en Chine est confronté à certains défis, tels que la concurrence des produits de contrefaçon et les taux de retour élevés
Le commerce électronique en Chine a connu une croissance explosive ces dernières années, mais il est confronté à un certain nombre de défis. Le GMV (Gross Merchandise Volume/Value, un terme utilisé dans la vente au détail en ligne pour indiquer les ventes totales de marchandises) peut être considérablement plus élevé que les ventes réelles en raison des taux élevés d’abandon et de retour, ainsi que des listes de produits contrefaits.
Il est donc difficile de procéder à des évaluations précises des données. En outre, la gestion en ligne de la relation client est souvent très difficile, car les consommateurs attendent des services hautement personnalisés et des réactions immédiates de la part des marques.
Pour surmonter ces obstacles et assurer leur succès, les entreprises de commerce électronique doivent investir massivement dans des ressources connexes telles qu’une infrastructure logistique de haute qualité. Une gestion performante de la relation client, alimentée par l’assistance de l’IA, est également essentielle pour fidéliser les clients sur le marché numérique chinois hautement concurrentiel.
En conclusion, les marques en Chine doivent placer le commerce électronique au centre de leur stratégie locale.
Les trois dernières années de “vaches maigres” en Chine ont poussé son commerce électronique à se développer à un rythme sans précédent.
Avec la réouverture du pays, on ne peut que s’attendre à ce que cette tendance se poursuive dans un avenir prévisible. La Chine a un taux d’adoption du numérique tellement élevé parmi ses citoyens que le succès d’une marque qui n’exploite pas les capacités du commerce électronique peut désormais être considéré comme quasi impossible.
Si une marque étrangère espère connaître le succès en Chine, elle doit s’assurer que ses activités de commerce électronique sont placées stratégiquement au centre de ses efforts locaux.
